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服務(wù)支持

服務(wù)方針:

憑借性能穩(wěn)定的產(chǎn)品,依托專業(yè)化的的服務(wù),全力滿足顧客的不同需求

質(zhì)量承諾:

一年保修,終生維護(hù)!

客戶服務(wù)體系:

我公司擁有一支由資深的軟、硬件開發(fā)工程師以及經(jīng)驗豐富的工程技術(shù)人員組成的高水平的技術(shù)支持隊伍,隨時向用戶提供最為滿意的各種服務(wù)。

公司的客戶服務(wù)體系分為:售前、售中、售后三階段:

(一)售前服務(wù):

為客戶提供相關(guān)產(chǎn)品資料,

為客戶解答各種咨詢,

為客戶提供產(chǎn)品演示及相關(guān)方案的設(shè)計,

為客戶提供免費的產(chǎn)品培訓(xùn)。

(二)售中服務(wù):

為客戶提供免費的產(chǎn)品及工程技術(shù)培訓(xùn),

為客戶指定專業(yè)的技術(shù)工程師,

為客戶提供詳細(xì)的產(chǎn)品及安裝、操作資料。

設(shè)立 24 小時服務(wù)熱線: 0755-89505199,接受客戶的咨詢、投訴。

(三)售后服務(wù):

公司對于所售產(chǎn)品,提供一年免費保修,并每月通過電話、郵件詢問用戶的系統(tǒng)運行狀況,建立相應(yīng)的產(chǎn)品健康手冊,并解答用戶的疑問。

注意事項:

保修期過后,如發(fā)生故障,但設(shè)備無損壞,我公司仍提供免費維護(hù),如設(shè)備有損壞,我公司將以優(yōu)惠價格提供備件。在設(shè)備保修期間,我公司將積極響應(yīng)客戶提出的軟、硬件維修要求,并盡快使客戶系統(tǒng)恢復(fù)正常工程項目中的設(shè)備如發(fā)生故障,能夠在本地解決的,就地解決,不能在本地解決的,我公司將提供同類設(shè)備,先保證系統(tǒng)正常運轉(zhuǎn),再將故障設(shè)備進(jìn)行維修。 同時還可根據(jù)客戶業(yè)務(wù)需要,提供人員技術(shù)培訓(xùn),為客戶儲備人才。

在設(shè)備運行過程中,當(dāng)用戶發(fā)現(xiàn)問題后,可撥打我公司的技術(shù)支持熱線:0755-26204686 ,申報問題時需要提供故障設(shè)備型號、故障信息、必要的調(diào)試信息等,我公司技術(shù)支持中心根據(jù)用戶提供的信息,對故障進(jìn)行分析,并在規(guī)定的時間內(nèi)對用戶的故障進(jìn)行處理。

我公司依據(jù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)建立的客戶服務(wù)管理體系將更有利于提高我公司的客戶服務(wù)質(zhì)量,增加客戶滿意度,從而充分提高產(chǎn)品的市場占有率。